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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Esperienza Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Esperienza Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per guidare e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti all'interno della nostra struttura. Questa figura professionale sarà responsabile di garantire che ogni ospite riceva un servizio eccezionale, personalizzato e coerente con gli standard del nostro marchio. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte passione per l'ospitalità.
Il Responsabile Esperienza Ospiti lavorerà a stretto contatto con i reparti operativi, marketing e gestione per identificare opportunità di miglioramento, risolvere eventuali problematiche e implementare strategie volte a superare le aspettative degli ospiti. Sarà inoltre incaricato di raccogliere feedback, analizzare dati relativi alla soddisfazione dei clienti e proporre soluzioni innovative per migliorare continuamente il servizio offerto.
Tra le sue responsabilità principali rientrano la supervisione del processo di accoglienza, la gestione delle richieste speciali, la formazione del personale di front office e la creazione di esperienze memorabili per ogni ospite. Il candidato dovrà dimostrare una solida conoscenza delle dinamiche del settore dell'ospitalità, capacità di leadership e un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo e alla reputazione della nostra struttura. Se sei una persona empatica, organizzata e con una forte vocazione al servizio, ti invitiamo a candidarti per questa posizione chiave nel nostro team.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare l'accoglienza e il check-in degli ospiti
- Gestire e risolvere reclami e problematiche in modo tempestivo
- Raccogliere e analizzare feedback degli ospiti
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio coerente
- Formare e motivare il personale di front office
- Sviluppare iniziative per migliorare l'esperienza degli ospiti
- Monitorare gli standard di qualità del servizio
- Gestire richieste speciali e personalizzazioni
- Creare report periodici sulla soddisfazione degli ospiti
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Capacità di leadership e gestione del team
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Competenze nell'uso di software gestionali alberghieri
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Capacità di analisi e problem solving
- Diploma o laurea in ambito turistico o affini
- Attitudine positiva e proattiva
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione dell'esperienza degli ospiti?
- Come gestisci un reclamo da parte di un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per raccogliere feedback dagli ospiti?
- Hai mai formato un team di front office? Raccontaci come.
- Come garantisci la coerenza del servizio tra i vari reparti?
- Qual è stata la tua più grande sfida nel settore dell'ospitalità?
- Come personalizzi l'esperienza per ospiti VIP?
- Hai familiarità con software gestionali alberghieri? Quali?
- Come misuri la soddisfazione degli ospiti?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'esperienza del cliente?
